Grąžinimai
Grąžinimai ir garantija
Grąžinimo sąlygos
Olibro.lt siekia, kad kiekvienas užsakymas jus pasiektų sklandžiai ir be rūpesčių. Jei dėl kokių nors priežasčių gauta knyga neatitinka jūsų lūkesčių, ją galite grąžinti per 14 dienų nuo gavimo dienos.
Grąžinamos knygos turi būti tokios pačios būklės, kokios buvo gautos – nenaudotos, nepažeistos ir nepraradusios prekinės išvaizdos. Tai reiškia, kad knyga neturi būti skaityta ar kitaip naudota, jei ji grąžinama kaip kokybiška prekė.
Norėdami grąžinti prekę, pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu [email protected] ir nurodykite savo užsakymo numerį. Gavę jūsų užklausą, pateiksime tikslias grąžinimo instrukcijas.
Pinigų grąžinimas ir keitimas
Kai grąžinta prekė pasiekia mūsų sandėlį ir yra patikrinama, pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu arba, jei pageidaujate, prekė gali būti pakeista kita.
Kaip numato Europos Sąjungos teisės aktai, pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 dienų nuo grąžintos prekės gavimo dienos.
Jeigu užsakymo metu buvo taikomas pristatymo mokestis, šios išlaidos nėra grąžinamos, nebent prekė buvo nekokybiška.
Grąžinimo išlaidos
Grąžinimo išlaidos priklauso nuo grąžinimo priežasties.
Jeigu grąžinate kokybišką prekę (t. y. tiesiog apsigalvojote), siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.
Jeigu grąžinate nekokybišką prekę (pavyzdžiui, gavote knygą su pažeistu viršeliu ar kitais defektais), visas grąžinimo išlaidas apmokame mes.
Tokiu atveju prašome susisiekti su mumis prieš siunčiant prekę – suderinsime patogiausią sprendimą.
Nekokybiškos ar pažeistos knygos
Jeigu gavote pažeistą ar brokuotą knygą, prašome kuo greičiau apie tai informuoti el. paštu [email protected], nurodant užsakymo numerį ir trumpai aprašant situaciją. Jei įmanoma, pridėkite nuotraukas.
Įvertinę situaciją, pasiūlysime jums sprendimą – pakeisime prekę nauja, grąžinsime pinigus arba pasiūlysime kitą alternatyvą.
Papildoma informacija
Kiekviena knyga prieš išsiuntimą yra patikrinama, tačiau nedideli transportavimo ar sandėliavimo pėdsakai (pvz., minimalūs viršelio įbrėžimai ar pakuotės žymės) gali pasitaikyti ir nėra laikomi esminiu defektu.
Taip pat atkreipiame dėmesį, kad Olibro.lt neatsako už leidinio turinį (pavyzdžiui, vertimo ar redagavimo kokybę), nes už tai atsako leidėjas.
Ginčų sprendimas
Jeigu turite klausimų, neaiškumų ar nusiskundimų, visada kviečiame pirmiausia kreiptis į mus – siekiame visus klausimus išspręsti greitai ir sklandžiai.
[email protected]
+370 622 05439
Jeigu nepavyksta rasti bendro sprendimo, galite pateikti skundą per Europos Komisijos elektroninę ginčų sprendimo platformą:
http://ec.europa.eu/odr/
Paprasta ir aišku
Mūsų tikslas – kad angliškų knygų pirkimas internetu būtų ne tik patogus, bet ir saugus. Todėl grąžinimo procesą padarėme aiškų ir skaidrų – be sudėtingų sąlygų ir nereikalingų kliūčių.