Call Center Optimization - Ger Koole
-25% su kodu BOOKS
Pristatymas per 15-21 d.d.
30 dienų grąžinimo politika
This book gives an accessible overview of the role and potential of mathematical optimization in call centers. It deals extensively with all aspects of workforce management, but also with topics such as call routing and the scheduling of multiple channels. It does so without going into the mathematics, but by focusing on understanding its consequences. This way the reader will get familiar with workload for ... Visas aprašymas
Jums taip pat gali patikti
TOP
Unreasonable Hospitality: The Remarkable Power of Giving People More Than They Expect
-25% su kodu BOOKS
Turime sandėlyje pas mūsų tiekėją
TOP
Thinking, Fast and Slow
-25% su kodu BOOKS
Turime sandėlyje pas mūsų tiekėją
TOP
Never Split the Difference: Negotiating as if Your Life Depended on It
-25% su kodu BOOKS
Yra sandėlyje
TOP
The 7 Habits of Highly Effective People. 30th Anniversary Edition: Powerful Lessons in Personal Change
Jim Collins, Sean Covey, Stephen R. Covey
-25% su kodu BOOKS
Yra sandėlyje
TOP
Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones
-25% su kodu BOOKS
Turime sandėlyje pas mūsų tiekėją
TOP
Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity
-25% su kodu BOOKS
Turime sandėlyje pas mūsų tiekėją
TOP
The Psychology of Money: Timeless Lessons on Wealth, Greed, and Happiness
-25% su kodu BOOKS
Yra sandėlyje
TOP
The Infinity Machine: Demis Hassabis, DeepMind, and the Quest for Superintelligence
-25% su kodu BOOKS
Turime sandėlyje pas mūsų tiekėją
TOP
Vienna: How the City of Ideas Created the Modern World
-25% su kodu BOOKS
Turime sandėlyje pas mūsų tiekėją
TOP
The Hard Thing about Hard Things: Building a Business When There Are No Easy Answers
-25% su kodu BOOKS
Yra sandėlyje
TOP
Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity
-25% su kodu BOOKS
Turime sandėlyje pas mūsų tiekėją
TOP
Co-Intelligence: Living and Working with AI
-25% su kodu BOOKS
Turime sandėlyje pas mūsų tiekėją
TOP
The First 90 Days: Proven Straegies for Getting up to Speed faster and smarter
-25% su kodu BOOKS
Turime sandėlyje pas mūsų tiekėją
TOP
Surrounded by Idiots Revised & Expanded Edition: The Four Types of Human Behavior and How to Effectively Communicate with Each in Business (and in Life)
-25% su kodu BOOKS
Turime sandėlyje pas mūsų tiekėją
TOP
The Common Good Economy: A New Compass
-25% su kodu BOOKS
Turime sandėlyje pas mūsų tiekėją
TOP
Berkshire Hathaway Letters to Shareholders: 1965-2024
-25% su kodu BOOKS
Turime sandėlyje pas mūsų tiekėją
TOP
One Up On Wall Street: How To Use What You Already Know To Make Money in the Market
-25% su kodu BOOKS
Turime sandėlyje pas mūsų tiekėją
TOP
The Effective Executive: The Definitive Guide to Getting the Right Things Done
-25% su kodu BOOKS
Turime sandėlyje pas mūsų tiekėją
Aprašymas
This book gives an accessible overview of the role and potential of mathematical optimization in call centers. It deals extensively with all aspects of workforce management, but also with topics such as call routing and the scheduling of multiple channels. It does so without going into the mathematics, but by focusing on understanding its consequences. This way the reader will get familiar with workload forecasting, the Erlang formulas, simulation, and so forth, and learn how to improve call center performance using it. The book is primarily meant for call center professionals involved in planning and business analytics, but also call center managers and researchers will find it useful. There is an accompanying website which contains several online calculators.